¿Qué debe saber un Project Manager de RSE?

La Comisión Europea define la responsabilidad social empresarial (RSE) como “la integración voluntaria, por parte de las empresas, de las preocupaciones sociales y medioambientales en sus operaciones comerciales y en sus relaciones con sus interlocutores (stakeholders)”.

Ser socialmente responsables no significa solamente cumplir plenamente las obligaciones jurídicas, sino ir más allá de su cumplimiento invirtiendo más en el capital humano, el entorno y las relaciones con sus stakeholders.

Bajo esta premisa, en el siguiente artículo trataremos de describir algunos aspectos básicos que todo Project Manager debe conocer sobre este tema, de gran auge en los últimos tiempos, para que, más allá de una simple moda se convierta en una práctica constante que otorgue un valor agregado en nuestras organizaciones y por ende en nuestros proyectos.

Inicialmente, podemos plantearnos la siguiente interrogante: ¿cómo arrancar un proyecto de RSE en nuestras organizaciones y qué relación puede tener esto en los proyectos?

Algunas guías sugieren adoptar el enfoque PHVA (Planificar-Hacer-Verificar-Actuar) para integrar el enfoque de responsabilidad social a todos los sistemas de gestión vigentes de cualquier organización, y consecuentemente en los proyectos.

Al respecto, se recomiendan 10 pasos en los que la dimensión ética juega un papel muy importante y que el Project Manager debería conocer:

Planear

·         Reconocer las partes interesadas (stakeholders), priorización de intereses y diálogo y construcción de acuerdos.

·         Realizar el diagnóstico de las relaciones con stakeholders internos y externos.

Hacer

·         Elaborar el Plan de acción: estratégico y operacional.

·         Elaborar el Plan de comunicaciones: internas y externas.

·         Gestionar el cambio

·         Documentar el proceso

Verificar

·         Hacer seguimiento y medición

·         Incorporar la revisión por la dirección

·         Desarrollar el reporte de sostenibilidad

·         Actuar

·         Hacer el nuevo plan de acción.

Por otra parte, me pareció interesante la relación que establece el autor del artículo “Cinco cualidades de un Gerente de RSE” en el cual indica que la persona designada para gerenciar proyectos de RSE requiere de ciertas cualidades que, analizándolas, indudablemente un Project Manager debe poseer:

Visión holística: tiene que tener la capacidad de ver a la organización o empresa como un todo, y no a través de sus áreas independientemente. Una de las principales tareas será la de integrar al 100% las distintas áreas a la estructura organizacional para que trabajen siempre “pensando” en las demás.

Empático: Quien lleva la RSE dentro de una empresa se convierte, de un modo u otro, en un gestor de necesidades. Hay que saber ponerse en el lugar del otro. Un Gerente de RSE requiere, más que ningún otro, contar con aptitudes emocionales para desempeñarse.

Ser conversacional: Una de las principales tareas que tendrá el flamante Gerente / Manager de RSE será conversar. Hay muchos públicos con los que la empresa se relaciona.

Ávido de Conocimiento: La RSE es una disciplina muy dinámica y las tendencias y los cambios están a la orden del día. Gestionar la RSE en una empresa es encarrilarla en la Innovación y el Liderazgo. Hay que aprender RSE para que el resto de la empresa pueda comprender de qué se trata la RSE. Por eso, quien se desempeñe en este puesto debe ser una persona con inquietudes de conocimiento constantes.

Saber Motivar: Esta cualidad está relacionada con todas las anteriores. Si tenemos una visión holística podremos comprender mejor los procesos para poder transmitirlos; del mismo modo, nos servirá ser sujetos empáticos y personas que sepamos escuchar y dialogar. Y el conocimiento adquirido, será nuestro background para poder llevar seguridad a los integrantes de la empresa a la hora de adoptar nuevos rumbos en la gestión del día a día.

Asimismo, un Project Manager debe ser consiente tanto de los beneficios como de los riesgos que la RSE posee, destacándose principalmente:

Beneficios a los grupos de interés relacionados con la empresa:

·       Los clientes se benefician por la calidad, el servicio, los precios y las innovaciones en los productos y servicios.

·       Los proveedores se benefician por el vínculo consolidado, por las especificaciones claras y por la demanda de sus productos

·       La comunidad se beneficia por las derivaciones de los proyectos sociales que despliega la empresa.

Beneficios asociados a los resultados que obtiene la empresa:

·       Beneficios por la imagen, reputación y posicionamiento.

·       Beneficios derivados de los resultados económicos.

·       Beneficios en la cultura organizacional vinculados con el contagio de un desempeño responsable.

Asimismo, se puede correr con varios riesgos, entre los que podemos anotar los siguientes:

·         El desajuste y la falta de sintonía que puede generarse entre las capacidades de la empresa, las necesidades de la sociedad y las prioridades de los gobiernos. Por ejemplo, cuando los proyectos no apuntan hacia las verdaderas necesidades de la sociedad, o éstas no corresponden con las prioridades de los gobiernos, o las empresas no disponen de las capacidades y sensibilidades vinculadas con las verdaderas necesidades de las comunidades. También es un riesgo que los gobiernos, en lugar de prioridades y de proyectos sociales, perfilen acciones con intereses de naturaleza política, ideológica o clientelar, con lo cual comprometer las acciones de responsabilidad social de las empresas.

·         La falta de confianza y de credibilidad entre los grupos de interés puede disminuir los esfuerzos y producir simulaciones que afectan la transparencia de las acciones.

Como vemos, son muchos los factores que un Project Manager debe considerar en el tema de RSE, lo importante es que tenga una noción suficiente del tema que le permita realizar una gestión adecuada que a su vez garantice el éxito de todos aquellos proyectos que se puedan trasladar desde la RSE.

Bibliografía:

Cinco Cualidades de un Gerente de RSE (2010). Fernando Legrand. Extraído el 27 de Julio 2012, de http://rseonline.com.ar/2010/02/cualidades-de-un-gerente-manger-de-rse/

Como integrar la RSE a la cultura de la empresa. Grupo IntegraRSE. Extraído el 27 de Julio 2012, de http://www.integrarse.org.pa

Dudas que rodean a la RSE: beneficios, riesgos y falacias. Grupo CiES. Extraído el 27 de Julio 2012, de http://www.grupocies.com